TALLER MEDICIÓN DE LA GESTIÓN

Objetivo:
Fortalecer las capacidades de los participantes en la gestión por procesos, a través de la identificación, caracterización y medición de sus procesos clave, el diseño de indicadores de gestión y la elaboración de planes de acción efectivos, que les permitan medir resultados, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Contenido:

TALLER 1: ORIENTACIÓN GENERAL DE GESTIÓN POR PROCESO

• Definición de Proceso
• Componentes de un proceso / Caracterización de Procesos
• Diagrama Cliente Proveedor / Acuerdos de Servicio
• Gestión por Proceso
• Tipos de procesos
• Etapas para la Gestión por Procesos

 TALLER 2: INDICADORES DE GESTIÓN

• La medición. Importancia de la medición.
• ¿Qué son indicadores?
• Características de los indicadores.
• ¿Cómo definir indicadores?
• Ficha técnica del indicador
• El Panel de Control: Definición, Características y cómo elaborarlo.

 TALLER 3: ELABORACIÓN DE PLAN DE ACCIÓN

• Definiciones: Planificación, Objetivos SMART
• Ciclo PHVA
• Pasos del Ciclo PHVA
• Plan de Acción
• Características del Plan de Acción
• Tipos de Planes

Raquel Herrera:

Profesional con más de 20 años de experiencia en gestión de procesos, medición de resultados y desarrollo de equipos de trabajo. Raquel se ha especializado en el diseño e implementación de herramientas prácticas para la mejora de la gestión organizacional, combinando su sólida formación académica con una amplia trayectoria como facilitadora y consultora.

Es Licenciada en Administración, con especialización en Gestión de Negocios, además de contar con diversas certificaciones en metodologías ágiles, procesos de calidad (ISO 9001), facilitación de aprendizaje y conferencista de alto impacto.

A lo largo de su carrera, ha acompañado a empresas en:

• Identificación y estructuración de procesos clave.
• Definición de indicadores de gestión.
• Diseño de planes de acción estratégicos.
• Facilitación de talleres de trabajo en equipo, liderazgo, atención al cliente y cultura organizacional.

Su enfoque se caracteriza por integrar herramientas prácticas, dinámicas participativas y estrategias orientadas a resultados, generando experiencias de aprendizaje de alto valor para líderes y equipos de trabajo.