Webinar: El costo de no escuchar: la deuda invisible que está afectando tu organización.

Las organizaciones invierten en tecnología, procesos y productividad para impulsar sus resultados; sin embargo, muchas pasan por alto uno de los activos más importantes: la experiencia de sus colaboradores.

La desconexión, la falta de compromiso, el agotamiento y la fuga de talento no aparecen de forma repentina; son señales que se acumulan silenciosamente y generan una deuda invisible que impacta la cultura, la productividad, la innovación y los resultados del negocio.

En un entorno donde el futuro ocurre en tiempo real, esperar una encuesta anual para comprender lo que sucede dentro de una organización no es suficiente.

Objetivo

Generar conciencia sobre el impacto estratégico de escuchar de manera continua a los colaboradores y mostrar cómo las organizaciones pueden transformar datos, percepciones e insights en acciones concretas que fortalezcan el compromiso, la experiencia del empleado y el desempeño organizacional

Temario

1. El costo oculto de no escuchar

• Desmotivación silenciosa
• Pérdida de compromiso
• Rotación evitable
• Impacto en la experiencia del cliente

2. La evolución de la escucha organizacional

• De las encuestas tradicionales a la escucha continua
• La importancia de actuar en tiempo real
• Del dato a la toma de decisiones

3. La voz del colaborador como ventaja competitiva

• Cómo identificar señales tempranas de riesgo
• La relación entre experiencia del empleado y resultados del negocio
• El papel de la confianza en la construcción de culturas sostenibles

4. Humanización Digital

• Cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden amplificar la capacidad de escuchar
• La importancia de mantener el componente humano en la interpretación y acción de los insights

Audiencia

• CEOs y Presidentes
• Directores de Recursos Humanos
• Líderes de Talento y Cultura
• Directores de Transformación Digital
• Líderes de Negocio
• Gerentes interesados en fortalecer la experiencia del colaborador

 Resultado esperado para los asistentes

Al finalizar el webinar, los participantes contarán con una visión más clara sobre:

• Cómo identificar la deuda invisible que genera la falta de escucha
• Qué señales anticipan riesgos de compromiso y rotación
• Cómo convertir la voz del colaborador en una herramienta estratégica para la toma de decisiones
• Cómo construir organizaciones más humanas, resilientes y preparadas para evolucionar

Facilitadores:

Magdalena De Luca (MDL), destacada empresaria y estratega digital venezolana, se ha consolidado como una de las principales figuras en la transformación digital en Latinoamérica .

Fundadora y CEO de Sybven, Soluciones Laser y directora de DANAConnect, holding con presencia en 17 países y más de 450 clientes

Cuenta con más de 45 años de trayectoria profesional, brindando servicios innovadores en TI, liderazgo femenino y digitalización con enfoque humanista

Es conferencista internacional en temas como liderazgo, tecnología y humanización de la experiencia digital

Ha sido reconocida con diversas distinciones:

• “Líder Empresarial Inspirador” por EY Venezuela (2023–2024)
• Premio Líder TI Venezuela en 2024
• Seleccionada entre las “Mujeres que impactan e inspiran” por Visionarias Business (España, 2025)

Yeraldin Ramírez

Profesional de tecnología e innovación digital con más de 11 años de experiencia en consultoría e implementación de soluciones empresariales enfocadas en Experience Management (XM). Actualmente se desempeña como Experience Management Solutions Leader en Sybven, liderando estrategias para ayudar a organizaciones de sectores como banca, salud, telecomunicaciones, servicios y manufactura a transformar la voz del cliente y del colaborador en iniciativas de mejora y diferenciación competitiva. Es ingeniera electrónica egresada de la Universidad Simón Bolívar, con estudios de maestría en Ingeniería de Sistemas, y cuenta con amplia trayectoria combinando conocimientos técnicos, consultivos y comerciales para impulsar la transformación digital y la optimización de procesos de negocio alrededor de la experiencia.

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